Kontakt
Zuständigkeiten und Datenschutz
Sie sind für die Inhalte verantwortlich, die Sie über dieses Formular senden, wir für den Umgang damit. Übermitteln Sie ausschließlich Informationen, die für Ihre Anfrage zur Redaktion notwendig sind – also etwa Hinweise zu fehlerhaften Angaben auf unserer Seite oder Fragen zu einem veröffentlichten Testbericht.
Das Team liest und beantwortet Nachrichten auf Deutsch. Andere Sprachen können die Bearbeitung verzögern, da wir für eine Rückmeldung dann eine Übersetzung benötigen. Planen Sie daher ein, dass ausführliche Anfragen in englischer Sprache mehr Zeit in Anspruch nehmen.
Was nicht hierher gehört
Senden Sie niemals Zugangsdaten, Passwörter, Kreditkartennummern, Kontoverbindungen oder gescannte Ausweisdokumente über dieses Formular. Diese Angaben sind für eine redaktionelle Anfrage nicht erforderlich, und eine unverschlüsselte Übermittlung über ein Webformular bietet keinen ausreichenden Schutz für sensible Daten. Sollte ein Anbieter solche Informationen von Ihnen verlangen, ist das ein deutliches Warnsignal.
Ebenso wenig eignet sich das Formular für Beschwerden über Gewinne, Auszahlungen oder Bonusabrechnungen. Dafür ist ausschließlich der Kundendienst des jeweiligen Casinos zuständig. Wir können weder in einzelne Spielerkonten einsehen noch Einfluss auf Entscheidungen des Betreibers nehmen. Reichen Sie derartige Anliegen direkt beim Anbieter ein und dokumentieren Sie den Schriftverkehr für sich.
Hilfe bei Spielproblemen
Wenn Sie den Eindruck haben, dass Ihr Spielverhalten problematisch wird, ist das Kontaktformular der falsche Weg. Wenden Sie sich stattdessen an eine spezialisierte Beratungsstelle für Glücksspielsucht. Diese Angebote sind kostenlos, anonym und vertraulich. Sie erhalten dort Unterstützung bei der Einschätzung Ihres Spielverhaltens, bei der Nutzung von Selbstsperren oder bei der Suche nach weiterführenden Hilfsangeboten. Auch Angehörige können sich dort beraten lassen.
Die meisten seriösen Casinos bieten zudem eigene Funktionen zum Spielerschutz an, etwa Einzahlungslimits, Zeitlimits oder die Möglichkeit zur Selbstsperre. Informieren Sie sich auf der Website des Anbieters über diese Werkzeuge, wenn Sie Ihr Spielverhalten besser kontrollieren möchten. Diese Einstellungen lassen sich unabhängig von einer Kontaktaufnahme mit uns vornehmen.
Bearbeitung Ihrer Anfrage
Wir behandeln jede Nachricht vertraulich und nutzen die übermittelten Daten ausschließlich zur Beantwortung Ihrer Anfrage. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nicht, sofern Sie nicht ausdrücklich zustimmen. Antworten erfolgen in der Regel innerhalb weniger Werktage, wobei umfangreiche Recherchen zu einzelnen Casinos durchaus mehr Zeit benötigen können. Bei einem hohen Anfrageaufkommen kann sich die Bearbeitung entsprechend verzögern.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir keine Rechtsberatung leisten und keine verbindlichen Auskünfte zu konkreten Spielerkonten oder rechtlichen Streitfragen geben können. Für solche Anliegen wenden Sie sich an eine Rechtsanwältin oder einen Rechtsanwalt mit Erfahrung im Glücksspielrecht.